Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Tất cả điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền tài khoản của bạn tại u31 được trình bày minh bạch tại đây.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản minh bạchLiên hệ hỗ trợ 24/7Áp dụng theo luật địa phương
u31 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận 24/7. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý nên gửi qua kênh email hoặc chat trực tiếp để được ghi nhận và xử lý đúng quy trình.

Chat trực tiếp Mở chat từ tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến 24/7, phản hồi yêu cầu pháp lý trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Khiếu nại tài khoản Tranh chấp về tài khoản hoặc giao dịch được ghi nhận qua mục 'Hỗ trợ tài khoản' sau khi đăng nhập. Đính kèm ảnh chụp màn hình để xử lý nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi và dữ liệu của bạn

u31 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền qua trang — từ thông tin đăng nhập đến xác minh giao dịch qua ví điện tử. Mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký để xác thực. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán nội địa.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại của bạn. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay để tạm khóa tài khoản phòng ngừa.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách lưu trữ hiện hành. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để được xử lý trong vòng 30 ngày.

Cookie và theo dõi phiên

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp về quyền lợi và điều khoản tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý phổ biến mà người dùng tại Việt Nam thường gặp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được hỗ trợ cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Dữ liệu thu thập khi đăng ký và xác minh tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật hiện hành. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng thô trên hệ thống.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp từ tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong vòng 30 ngày theo chính sách lưu trữ.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã đồng ý với điều khoản mới.

Có. Mở mục 'Hỗ trợ tài khoản' sau khi đăng nhập, chọn loại tranh chấp giao dịch và đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu truy cập trái phép, hoặc theo yêu cầu từ chính bạn. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 để biết thêm chi tiết về quy trình.