Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ u31

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại u31, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânQuyền người dùng rõ ràng
u31 Quy định sử dụng dịch vụ u31
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của u31. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Mã hóa giao dịch Toàn bộ giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL — thông tin thanh toán không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ của chúng tôi.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất — đặc biệt với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách giao dịch ngay trên trang hỗ trợ của u31.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của u31 — từ quyền tài khoản đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại u31 và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và thời điểm phát sinh. Khiếu nại giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xuất hiện trong lịch sử tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, vi phạm điều khoản, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi xác minh ví điện tử.

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh ví điện tử bằng cách gửi ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận trong vòng một ngày làm việc.